中消協：多地存公交卡退卡難問題
11月23日，中國消費者協會發布了36個城市(4個直轄市、5個計劃單列市、27個省會城市或自治區首府)公交卡辦卡退卡服務體驗式調查結果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費用、強制消費。
據介紹，中消協今年10月對36個城市開展了公交卡辦卡退卡服務體驗式調查，結果發現，公交卡辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在，充值渠道單一、退換卡網點少、退卡限制條件多、退款到賬期長等問題仍然困擾著消費者。
此外還有，一些公交服務規定中存在損害消費者合法權益的不合理條款，在實際體驗中有的還涉嫌濫收費用、強制消費；一些城市公交服務企業無視國家相關規定，涉嫌收取或變相收取遠高于公交卡成本費的押金(工本費)的情況。
中消協建議有關部門堅決查處公交服務企業濫收費、強制消費的行為，同時提醒廣大消費者在辦卡及退卡前了解當地公交卡管理的有關規定，避免因不了解相關信息造成不必要的損失；結合所在城市狀況和自身實際需求，辦理適合自己的公交卡卡種，并養成良好的用卡習慣，以免影響換卡、退卡。如發現不合理服務條款或工作人員不按照規范辦法操作，則應強化維權意識，依法維護自身權益，留存好相關憑證，及時向政府有關部門或當地消費者協會投訴反映。
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